Política de envio

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Obrigado pela sua compra na PRONESIUM. Esta política explica como enviamos o seu pedido, quais os custos envolvidos e o que pode esperar depois da compra.

Processamento do pedido

Os pedidos recebidos em dias úteis (de segunda a sexta-feira) até às 15h00 (hora alemã) saem geralmente do nosso armazém no mesmo dia. Os pedidos recebidos mais tarde são enviados no dia útil seguinte.

Depois de o seu pedido ser enviado, receberá um e-mail de confirmação com a informação de seguimento.

Formas de envio & prazos de entrega

As formas de envio disponíveis e os prazos estimados de entrega são apresentados no checkout. Os prazos de entrega são estimativas e começam a contar a partir do envio do pedido. Podem prolongar-se devido a atrasos da transportadora, condições meteorológicas ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.

Custos de envio

Os custos de envio dependem do país de entrega e são apresentados no checkout antes de finalizar o pedido. Todos os preços incluem o IVA legal.

A partir de um valor de encomenda de 45 €, o envio é gratuito. Nos países com moeda diferente, aplica-se o contravalor correspondente na moeda local; no Reino Unido, a partir de £40.

Alfândega e impostos

Dentro da União Europeia, enviamos a partir da Alemanha. Não são cobradas taxas aduaneiras nem impostos de importação.

Nas entregas para o Reino Unido, o IVA britânico já está incluído no preço e é entregue por nós às autoridades competentes. Os pedidos para o Reino Unido mantêm-se abaixo do limite de valor de £135, pelo que não são cobradas taxas aduaneiras. No momento da entrega, não paga nada adicional.

Seguimento do pedido

Depois de o seu pedido ser enviado, enviamos-lhe um e-mail de confirmação com o número de seguimento e a respetiva ligação. Tenha em conta que, após o envio, pode demorar algum tempo até o seguimento mostrar os primeiros dados.

Destinos de envio

Atualmente, enviamos para a Alemanha, a Áustria, a Bélgica, a Bulgária, a Chéquia, a Croácia, a Dinamarca, a Eslováquia, a Eslovénia, a Espanha, a Estónia, a Finlândia, a França, a Grécia, a Hungria, a Irlanda, a Itália, a Letónia, a Lituânia, o Luxemburgo, os Países Baixos, a Polónia, Portugal, o Reino Unido, a Roménia e a Suécia.

Exatidão do endereço

Verifique o endereço de entrega no checkout. Se precisar de o corrigir, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Encomendas perdidas, danificadas ou atrasadas

Se a sua encomenda se perder, chegar danificada ou se atrasar, contacte-nos. Nós tratamos da resolução do assunto junto da transportadora.

Alterações & cancelamentos de encomendas

Quer alterar ou cancelar a sua encomenda? Contacte-nos o mais rapidamente possível. Enquanto a encomenda ainda não tiver sido enviada, podemos normalmente considerar alterações. Depois de estar a caminho, isso já não é possível. As encomendas canceladas são reembolsadas de imediato através do método de pagamento original.

Os seus direitos legais, nomeadamente o direito de livre resolução, não são afetados por esta política.