Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Merci de votre achat chez PRONESIUM. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, ce que cela coûte et ce que vous pouvez attendre après l'achat.

Traitement des commandes

Les commandes passées les jours ouvrés (du lundi au vendredi) avant 15h00, heure allemande, quittent généralement notre entrepôt le jour même. Les commandes reçues plus tard sont expédiées le jour ouvré suivant.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Modes d'expédition & délais de livraison

Les modes d'expédition disponibles et les délais de livraison estimés vous sont indiqués au moment du paiement. Les délais de livraison sont des estimations et courent à partir de l'expédition de la commande. Ils peuvent s'allonger en raison de retards du transporteur, des conditions météorologiques ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition dépendent du pays de livraison et vous sont indiqués au moment du paiement, avant que vous ne validiez votre commande. Tous les prix incluent la TVA légale.

La livraison est gratuite à partir de 45 € de commande. Dans les pays ayant une autre devise, l'équivalent correspondant en monnaie locale s'applique, et au Royaume-Uni à partir de £40.

Douane et taxes

Au sein de l'Union européenne, nous expédions depuis l'Allemagne. Aucuns frais de douane ni taxes à l'importation ne s'appliquent.

Pour les livraisons au Royaume-Uni, la TVA britannique est déjà incluse dans le prix et nous la reversons. Les commandes vers le Royaume-Uni restent en dessous du seuil de valeur de £135, aucuns frais de douane ne s'appliquent donc. Vous ne payez rien de plus à la livraison.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail une confirmation avec un numéro de suivi et un lien. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un peu de temps après l'expédition avant que le suivi n'affiche les premières informations.

Destinations de livraison

Nous livrons actuellement en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, en Croatie, au Danemark, en Espagne, en Estonie, en Finlande, en France, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en République tchèque, en Roumanie, au Royaume-Uni, en Slovaquie, en Slovénie et en Suède.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Si vous devez la corriger, contactez-nous dès que possible.

Colis perdus, endommagés ou retardés

Si votre commande est perdue, arrive endommagée ou est retardée, contactez-nous. Nous nous occupons de régler la situation avec le transporteur.

Modifications & annulations de commande

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement prendre en compte les modifications. Une fois qu'elle est en route, ce n'est plus possible. Nous remboursons rapidement les commandes annulées via le moyen de paiement initial.

Vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation, ne sont pas affectés par cette politique.