Política de envío
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Gracias por comprar en PRONESIUM. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, qué cuesta y qué puedes esperar después de la compra.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados en días hábiles (de lunes a viernes) antes de las 15:00, hora alemana, suelen salir de nuestro almacén el mismo día. Los pedidos recibidos después se envían al siguiente día hábil.
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento.
Métodos de envío & plazos de entrega
Los métodos de envío disponibles y los plazos de entrega estimados se muestran en el checkout. Los plazos de entrega son estimaciones y comienzan en el momento del envío del pedido. Pueden alargarse por retrasos del transportista, condiciones meteorológicas u otros acontecimientos fuera de nuestro control.
Costes de envío
Los costes de envío dependen del país de entrega y se muestran en el checkout antes de confirmar tu pedido. Todos los precios incluyen el IVA legal.
Ofrecemos envío gratuito a partir de 45 € de pedido. En países con otra divisa, se aplica el importe equivalente en moneda local, y en el Reino Unido a partir de £40.
Aduanas e impuestos
Dentro de la Unión Europea, enviamos desde Alemania. No se aplican derechos de aduana ni impuestos de importación.
Para los envíos al Reino Unido, el IVA británico ya está incluido en el precio y lo abonamos nosotros. Los pedidos al Reino Unido se mantienen por debajo del umbral de valor de £135, por lo que no se aplican derechos de aduana. No pagas nada adicional en la entrega.
Seguimiento del pedido
En cuanto se envíe tu pedido, te enviaremos por correo electrónico una confirmación con el número de seguimiento y el enlace. Ten en cuenta que, tras el envío, puede pasar un poco de tiempo hasta que el seguimiento muestre los primeros datos.
Destinos de envío
Actualmente enviamos a Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía y Suecia.
Exactitud de la dirección
Comprueba tu dirección de entrega en el checkout. Si necesitas corregirla, contáctanos lo antes posible.
Paquetes perdidos, dañados o retrasados
Si tu pedido se pierde, llega dañado o se retrasa, contáctanos. Nos encargamos de resolverlo con el transportista.
Cambios & cancelaciones de pedido
¿Quieres cambiar o cancelar tu pedido? Contáctanos lo antes posible. Mientras el pedido no se haya enviado, normalmente podemos tener en cuenta los cambios. Una vez en camino, ya no es posible. Reembolsamos los pedidos cancelados de inmediato a través del método de pago original.
Tus derechos legales, en particular tu derecho de desistimiento, no se ven afectados por esta política.
